El Plan de Acción del Programa se estructura a partir de los dos componentes: Servicios de Gobierno en línea e Intranet Gubernamental.

Servicios de Gobierno en línea: La aplicación de tecnología optimiza la prestación de trámites y servicios ofrecidos por las entidades públicas, lo cual impulsa un modelo de gestión pública orientado a una mayor satisfacción de la ciudadanía, como eje central de los procesos administrativos y consumidores de los servicios del Estado. Para esto, Colombia desarrolla servicios de Gobierno En Línea de tres tipos:

            1- Los Portales de acceso tienen como fin proporcionarles a los ciudadanos un acceso fácil y oportuno a la información y servicios provistos por las entidades públicas. Se destacan:

      – El Portal del Estado Colombiano, http://www.gobiernoenlinea.gov.co, punto integrado de acceso y ubicación de la información y servicios que las entidades publican en sus propios sitios Web. Tiene enlazados los sitios Web estatales y cuenta con la información, pasos y requisitos de los trámites de la administración pública.
      – El Portal de Contratos en línea, http://www.contratos.gov.co, sistema   

        electrónico que permite la consulta de información sobre los

        procesos contractuales que gestionan las entidades públicas.

       – Los Portales de los Municipios, bajo el estándar http://www.municipio-departamento.gov.co, donde cada municipio presenta información 

         dirigida a su comunidad y, a su vez, cada comunidad puede darse a

         conocer dentro y fuera de Colombia.

2- Los Servicios sectoriales, que corresponden a servicios    desarrollados por entidades públicas de un sector estatal en particular, para simplificar la interacción de los ciudadanos con el Estado en su propósito de obtener un bien y/o servicio de la administración pública.

Algunos ejemplos de servicios sectoriales ya existentes son: consultar multas de tránsito, declarar impuestos de renta, ventas y retefuente, consultar los antecedentes disciplinarios o los fiscales, tramitar un crédito educativo con el Icetex y el registro de una obra.

 3- Los Servicios transversales son servicios que involucran la cooperación y participación activa de diferentes instituciones públicas pertenecientes a diversos sectores. Corresponden a sistemas de información o cadenas de trámites (conjunto de trámites determinado a partir de interrelaciones y prerequisitos, donde el requisito para realizar un trámite con una entidad X puede ser a su vez el resultado de un trámite con otra entidad Y).

Un ejemplo de los servicios transversales es la Ventanilla Única de Comercio Exterior, a través de la cual se pueden obtener las autorizaciones, permisos, certificaciones y vistos buenos requeridos para importaciones y exportaciones, lo cual involucra la gestión de más de 90 trámites con 18 entidades.

La Intranet Gubernamental Es la estructura tecnológica a través de la cual se interconectan e integran las entidades para compartir recursos, intercambiar información, realizar procesos y actividades conjuntas, desarrollar trámites y servicios en línea, y facilitar el acceso de todos los ciudadanos a su información y servicios. Está compuesta por una Plataforma de Interoperabilidad y una Infraestructura Tecnológica.

Plataforma de Interoperabilidad

La Plataforma de Interoperabilidad es el conjunto de herramientas necesarias para la interacción de soluciones y sistemas de información entre diversas entidades. El Gobierno en línea no puede entenderse como el desarrollo de todos los sistemas de información que requiere el Gobierno, sino como la interoperabilidad entre éstos. La Plataforma de Interoperabilidad incorpora:

- El Lenguaje para el intercambio de información, un estándar para el Gobierno en línea basado en XML, que permite que los diferentes sistemas de información puedan entenderse e intercambiar información de manera adecuada, sin tener que desechar los sistemas ya existentes.

- Las Políticas de interoperabilidad, son conjunto de principios, políticas y recomendaciones técnicas que facilitan y optimizan la interoperabilidad de soluciones y sistemas entre entidades públicas y con el sector privado.

- El Tramitador en línea, un software que orquesta los diferentes trámites y servicios ofrecidos por las entidades estatales a través de esquemas modernos basados en una arquitectura orientada a servicios y que permite la utilización de firmas digitales y pago en línea, de manera que se disminuyen tiempos y optimizan los procesos.

- Adicionalmente, incorpora un conjunto de soluciones como el estampado de tiempo, la notificación en y la clave en línea.

Infraestructura Tecnológica

La Infraestructura Tecnológica es el conjunto de elementos que facilitan el flujo de información entre entidades con niveles adecuados de rendimiento y disponibilidad, así como también la interacción con la comunidad a través de múltiples canales. Está compuesta por:

- La Red de Alta Velocidad, una red privada de datos de última tecnología que interconecta a las instituciones públicas a altas velocidades, con altos niveles de disponibilidad y seguridad y les proporciona servicios convergentes y colaborativos, para permitir una transferencia eficiente de información entre organismos gubernamentales y para mejorar los servicios que se entregan a los ciudadanos.

- El Centro de Datos, un centro de procesamiento, almacenamiento y publicación de información, con niveles adecuados de calidad de servicio, contingencia, continuidad del negocio y seguridad informática. Funciona bajo la modalidad de computación por demanda, lo que significa que las entidades públicas usuarias del mismo pagan solamente por lo que consumen.

- El Centro de Contacto Ciudadano, es el punto integrado de contacto donde, a través de diferentes canales como el teléfono, correo electrónico, charlas interactivas y fax, se brinda atención, respuestas inmediatas y seguimiento a las solicitudes de ciudadanos, empresas y servidores públicos.